Soporte

Descarga de Manuales

Solución de Problemas

Todos los modelos de cerradura

Problema	Causa	Solución
La cerradura emite una melodia cada vez que se utiliza.	Las pilas estan por agotarse.	Reemplace las pilas en el lado interno de la cerradura.
La puerta no cierra.	La cerradura esta en modo Manual	Mueva la tecla desde la M a la A en el panel interior de la cerradura.
	El pestillo no mantiene la puerta en posicion.	Con la puerta abierta, mantenga el sensor de cierre presionado e intente mover el pestillo, deberia mantenerse en posicion. De ser asi, el calado del marco o el receptor estan en la posicion incorrecta y el pestillo no esta entrando completamente. Si el pestillo cede comuniquese con el centro de servicio Samsung.
	Los pasadores no completan su recorrido.	Verifique que el calado del marco o el receptor tengan la profundidad necesaria y esten libres de obstrucciones. En ocasiones la posicion de la puerta puede variar con el tiempo y dejar de coincidir con el calado original.
No es posible agregar llaveros, claves o huellas.	La memoria esta completa.	Verifique el manual para borrar los llaveros, claves o huellas que no utilice.
	Hay un error en la tabla de usuarios.	Reinicie la cerradura a sus valores de fabrica y vuelva a intentar, de persistir el problema comuniquese al centro de servicio Samsung.

Modelos PUSH-PULL

Problema	Causa	Solución
La palanca ofrece mucha resistencia.	El eje de la cerradura es demasiado largo.	Desmonte la cerradura y verifique que el eje no sobrepase los 15mm de ninguna de las dos caras de la puerta.

Cerrojos de Embutir

Problema	Causa	Solución
El cerrojo cierra cuando se ingresa la clave en lugar de abrir.	El sensor de cierre esta del lado incorrecto.	Desmonte el cerrojo, cambie de lado el conector del sensor magnetico exterior y reinicie la cerradura a fabrica.

Portero Visor SHT-3605

Problema	Causa	Solución
El timbre no suena.	El monitor no esta configurado.	Apagar el monitor, prenderlo manteniendo el boton SET presionado, y en la opcion DOOR 1 CONNECTION cambiar de NO a DOOR y presionar el boton de ABRIR PUERTA.

Portero Visor SHT-3006

Problema	Causa	Solución
Problemas para configurar equipos adicionales.	Error de configuracion y/o cableado.	Descargue el instructivo aqui.

Si no pudo resolver su problema o no era ninguno de los anteriores, Contáctenos